로젠택배를 이용할 때 필요한 고객센터 연락처와 온라인 문의 방법, 파손 등 사고 접수 절차, 요금 체계 및 예약 방법을 한눈에 정리했습니다. 아래를 읽어보시면 전화번호와 상담시간, 챗봇·웹문의 활용법, 사고 처리 흐름, 지역별 운임 정보를 빠르게 확인할 수 있습니다.
- 로젠택배 서비스 개요 및 특징
- 서비스 범위와 이용 포인트
- 배송 조회와 분실/파손 이슈 대응
- 고객센터 전화번호 및 상담시간
- 대표번호 및 연결 시간
- 상담 채널별 이용 방법
- 온라인 문의 방법과 챗봇 활용
- 인터넷 문의 접수 절차
- 챗봇 기능과 이용 시간
- 파손/훼손 사고 접수 절차
- 접수 방법
- 사고처리 흐름 및 보상 절차
- 택배 요금 구조 및 지역 구분
- 로젠택배 예약 방법
- 예약 절차 및 주의사항
- 예약 시 입력 정보
- 자주 묻는 질문(FAQ)
- Q1. 운송장번호는 나오는데 이동경로가 확인되지 않아요
- Q2. 상품이 파손되었을 때 대처 방법은?
- Q3. 배송지 변경 시 배송기간은 얼마나 걸리나요?
- Q4. 반품과 일반예약의 차이는 무엇인가요?
- Q5. 군부대로 물건을 보낼 수 있나요?
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로젠택배 서비스 개요 및 특징
서비스 범위와 이용 포인트
로젠택배는 국내 택배 시장에서 중요한 위치를 차지하는 업체로, 일반 배송은 물론 배송 조회, 지연 대응, 반품 예약 등을 포괄적으로 제공합니다.
배송 조회와 분실/파손 이슈 대응
실시간 배송 조회가 가능하며, 파손·훼손·분실 사고 발생 시 사고접수 및 보상 절차가 안내됩니다.
고객센터 전화번호 및 상담시간
대표번호 및 연결 시간
로젠택배 고객센터 전화번호는 1588-9988이며, 상담시간은 평일 09:00~18:00입니다. 주말 및 공휴일은 휴무입니다.
상담 채널별 이용 방법
전화 외에도 인터넷 문의(홈페이지)와 챗봇 상담이 제공되며, 필요 시 방문지점 안내도 받으실 수 있습니다.
온라인 문의 방법과 챗봇 활용
인터넷 문의 접수 절차
홈페이지에서 운송장번호, 성함, 이메일, 연락처, 주소, 물품명 등을 입력한 뒤 문의 내용을 남기면 담당자가 확인 후 답변합니다.
챗봇 기능과 이용 시간
챗봇은 택배 조회, 택배 예약, 반품예약, 예약 확인/취소/변경 등의 업무를 24시간 지원합니다. 화면의 메뉴를 선택하거나 채팅창에 내용을 입력해 상담받을 수 있습니다.
▶로젠택배 인터넷 문의 바로가기
▶ 로젠택배 챗봇 문의 바로가기
파손/훼손 사고 접수 절차
접수 방법
파손·훼손·분실 등의 사고는 앱이나 홈페이지, 또는 고객센터 전화로 사고내역을 접수합니다.
사고처리 흐름 및 보상 절차
발송점에서 사고보고서를 작성해 본사에 송부하고, 본사에서 사고 사실 확인 및 배상금액 결정, 책임소재 규명을 진행합니다. 심사 완료 후 보상이 이루어집니다. 사고접수 시 로젠택배 회원가입 후 로그인이 필요합니다.
– 참고: 파손 사고 접수 시 포장 상태 유지가 중요하며, 수거 후 처리 절차로 이어집니다.
택배 요금 구조 및 지역 구분
소형(5kg), 중형(10kg), 대형(20kg), 초대형(25kg)으로 운임이 구분되며, 기본 운임은 다음과 같습니다. 지역에 따라 추가운임 1,000원이 발생합니다. 지역구분은 수도권, 충청권, 전라권, 경상권, 강원권, 제주권으로 나뉩니다.
| 규격 | 운임(원) |
|---|---|
| 소형(5kg) | 5,000 |
| 중형(10kg) | 7,000 |
| 대형(20kg) | 9,000 |
| 초대형(25kg) | 12,000 |
추가운임은 타 권역 간 이동 시 1,000원이 적용될 수 있으며, 지역 구분에 따라 요금 차이가 있을 수 있습니다. 예약 시점과 지역에 따른 요금은 작성 시점의 기준으로 안내되며, 변동 가능성은 존재합니다.
로젠택배 예약 방법
예약 절차 및 주의사항
홈페이지를 통해 회원/비회원 모두 택배 예약이 가능하며, 오후 6시 이후 접수건은 다음 근무일에 확정됩니다. 다다음 근무일에 예약이 반영되므로 6시 이전에 접수하는 것이 좋습니다.
예약 시 입력 정보
보내는 사람의 성함, 연락처, 주소, 이메일, 방문희망일, 요청사항과 받는 사람의 성함, 연락처, 주소, 물품정보를 입력해 발송할 수 있습니다. 업체에서 받은 물품의 반품은 반품예약으로 접수해야 합니다.
– 로젠택배 예약 바로가기
자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 운송장번호는 나오는데 이동경로가 확인되지 않아요
A. 발송처에서 운송장을 발행한 뒤 물품이 택배사에 전달되지 않으면 경로 확인이 늦어질 수 있습니다. 접수 마감 시간(오후 8시) 이후 접수는 익일이나 수일 후에 확인 가능합니다.
Q2. 상품이 파손되었을 때 대처 방법은?
A. 포장 상태로 보관하고 로젠택배 앱이나 고객센터를 통해 사고접수를 하면 수거 후 처리합니다.
Q3. 배송지 변경 시 배송기간은 얼마나 걸리나요?
A. 배송지 변경은 물품이 터미널·지점을 거쳐야 하므로 최초 배송예정일보다 1~2일 추가 소요될 수 있습니다. 동일 권역 변경도 같은 규정이 적용됩니다.
Q4. 반품과 일반예약의 차이는 무엇인가요?
A. 반품은 이미 받았던 물품을 다시 되돌려 보낼 때 적용됩니다. 일반예약은 개인이 타택배로 보낼 물품에 해당합니다.
Q5. 군부대로 물건을 보낼 수 있나요?
A. 군부대는 지역 특성상 직접 배송이 어렵고 선불로 요금이 처리됩니다. 식품·화장품 등은 취급에 주의가 필요합니다.