온라인 쇼핑이 점점 편리해지고 있는 요즘, 배송 문제나 주문 변경 등의 상황이 발생할 때 고객센터에 문의할 필요가 있습니다. 11번가 역시 이러한 상황을 대비하여 다양한 고객센터 전화번호와 서비스를 제공하고 있습니다.
11번가 대표 고객센터 전화번호
기본 고객센터
11번가 쇼핑몰의 상담원과 연결이 필요할 경우, 1599-0110으로 전화하시면 됩니다. 이 번호는 11번가의 대표 고객센터 전화번호로, ARS 단축번호를 통해 원하는 서비스를 선택할 수 있습니다.
ARS 단축번호 안내
- 1번: 주문 및 결제 방법 문의
- 2번: 배송 관련 문의
- 3번: 반품, 교환, 취소, 환불 문의
- 4번: 이벤트 문의
- 5번: 기프티콘 관련 문의
- 6번: 기타 문의
서비스별 고객센터 전화번호
11번가는 고객의 다양한 요구를 반영하기 위해 각종 서비스별로 전용 고객센터를 운영하고 있습니다. 아래 표를 통해 각 전화번호를 확인할 수 있습니다.
| 서비스 종류 | 전화번호 | 상담 가능 시간 |
|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1599-0110 | 8시 ~ 22시 (연중무휴) |
| 이벤트 관련 고객센터 | 1599-8080 | 평일 9시 ~ 18시 |
| 회원 관련 고객센터 | 1599-4796 | 평일 9시 ~ 18시 |
| 직영몰 관련 고객센터 | 1599-3883 | 평일 9시 ~ 18시 |
| 티켓 관련 고객센터 | 1599-9640 | 평일 9시 ~ 18시, 토요일 9시 ~ 13시 |
| 판매자 고객센터 | 1599-5115 / 82-2-2095-0699 | 8시 ~ 22시 |
11번가 고객센터 상담원 연결 운영시간
대표 고객센터인 1599-0110은 매일 8시부터 22시까지 운영되며, 평일, 주말, 공휴일에 관계없이 상담이 가능합니다. 그러나 서비스 장애 신고나 개인정보 도용과 같은 사고 신고는 24시간 상담이 가능합니다.
각 서비스별 전용 고객센터의 상담 가능 시간은 위의 표를 참고하시면 됩니다.
고객센터 전화 연결 방법
11번가의 홈페이지나 어플리케이션에서 고객센터에 직접 전화 연결을 원하실 경우, 홈 화면에서 스크롤을 내려 [고객센터] 메뉴를 찾으실 수 있습니다. 고객센터 화면으로 이동하면 [고객센터 전화 연결] 메뉴가 보이는데, 이를 클릭하시면 바로 전화 연결이 가능합니다. 이 방법을 기억해 두시면 다음에 고객센터를 이용할 때 더욱 편리할 것입니다.
자주 묻는 질문
11번가 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?
대표 고객센터는 8시부터 22시까지 운영되며, 사고 신고는 24시간 가능합니다.
서비스별 고객센터 전화번호는 어떻게 되나요?
이벤트, 회원, 직영몰 등 각 서비스별 전화번호는 위의 표에서 확인할 수 있습니다.
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