2023년 11월 18일, 클라우드플레어의 대규모 장애로 인해 전 세계 여러 인터넷 서비스가 동시에 중단되었습니다. 이로 인해 X(구 트위터), ChatGPT, 리그오브레전드, 스포티파이 등 유명 플랫폼 사용자들이 큰 불편을 겪었습니다.
장애 발생의 원인 및 경과
오류 발생 시점
한국 시간으로 11월 18일 오후 8시 20분경, 클라우드플레어의 글로벌 네트워크에서 심각한 오류가 발생했습니다. 사용자들은 다양한 오류 메시를 접하게 되었고, 처음에는 개인의 인터넷 문제로 여겨졌으나 곧 전 세계적인 현상임을 알게 되었습니다.
장애 진행 과정
- 오후 8시 20분: 오류 감지 시작.
- 오후 8시 48분: 클라우드플레어는 공식적으로 장애를 공지.
- 오후 9시~10시: 다운디텍터에 신고된 건수가 5,600건을 초과하며 피해가 극대화.
- 오후 11시~자정: 서비스 복구 작업이 시작됨.
- 다음날 새벽 2시: 대부분의 서비스가 정상화되었습니다.
장애로 인한 서비스 영향
소셜 미디어 및 커뮤니케이션
- X(구 트위터): 게시물 작성 및 타임라인 새로 고침이 불가능해졌습니다.
- 트루스 소셜: 완전한 접속 차단.
AI 서비스
- ChatGPT: 웹사이트와 API 서비스가 전면 중단되었습니다.
- 퍼플렉시티: 검색 서비스가 마비되었습니다.
- 소라(Sora): 영상 생성 서비스가 중단되었습니다.
게임 및 엔터테인먼트
- 리그오브레전드(LoL): 게임 접속 및 매칭이 불가능해졌습니다.
- 스포티파이: 음악 스트리밍이 중단되었습니다.
비즈니스 및 생산성 도구
- 칸바(Canva): 디자인 작업이 불가능해졌습니다.
- 쇼피파이(Shopify): 온라인 쇼핑몰 운영이 중단되었습니다.
사용자들의 반응
장애 발생 후 사용자들은 소셜 미디어와 커뮤니티에서 각자의 불만을 토로했습니다. 한 직장인은 “ChatGPT로 급하게 보고서를 작성 중이었는데 갑자기 먹통이 되어 정말 당황했다”고 전했습니다. 또 다른 대학생은 “게임을 하려 했으나 오류가 나서 세 번 재부팅했다”고 말했습니다.
클라우드플레어의 대응 및 장애 원인
클라우드플레어는 장애 발생 후 약 30분 후 공식 발표를 통해 문제를 인지하고 조사 중임을 밝혔습니다. 장애 원인은 위협 트래픽 관리용 자동 생성 구성 파일의 과다 증가로 인한 소프트웨어 충돌로 확인되었습니다. 클라우드플레어 대변인은 외부 공격이나 악의적 행위는 아니라고 밝혔습니다.
반복되는 장애와 그 원인
클라우드플레어의 장애는 이번이 처음이 아닙니다. 올해 9월에도 유사한 장애가 발생했으며, 다른 대형 서비스들도 영향을 받았습니다. 전문가들은 이러한 반복적인 장애가 인터넷 인프라의 구조적 문제를 드러내며, 소수의 대기업에 의존하는 현재 시스템의 위험성을 지적하고 있습니다.
장애 발생 시 대응 방법
개인 사용자 대응법
- 침착하게 기다리기: 대다수의 경우 몇 시간 내 복구됩니다.
- 대체 서비스 활용: 다른 AI 서비스를 사용하는 것도 좋은 방법입니다.
- VPN 설정 변경: VPN을 해제하거나 다른 서버로 변경합니다.
- DNS 서버 변경: 구글 DNS(8.8.8.8)로 변경해 보는 것도 도움이 됩니다.
- 브라우저 캐시 삭제: 캐시와 쿠키를 삭제하고 시크릿 모드로 재접속 시도합니다.
- 모바일 앱 이용: 웹이 작동하지 않을 경우 모바일 앱을 시도합니다.
기업 사용자 대응 체크리스트
- 고객에게 장애 상황과 복구 예정 시간을 즉시 공지합니다.
- 중요 업무는 오프라인 백업 방식으로 임시 대응합니다.
- 멀티 클라우드 전략 도입을 검토합니다.
- 장애 대응 매뉴얼과 비상 연락망을 점검합니다.
경제적 파급 효과
이번 사건으로 인해 클라우드플레어 주가는 4.1% 급락하였고, 기업 가치가 수천억 원 감소했습니다. 이로 인해 클라우드플레어를 이용하는 기업들의 매출 손실도 크게 발생할 것으로 예상됩니다.
자주 묻는 질문
클라우드플레어 장애가 발생하면 어떤 서비스가 영향을 받나요?
클라우드플레어를 사용하는 모든 서비스가 영향을 받을 수 있으며, 그중에는 소셜 미디어, AI 서비스, 게임 등이 포함됩니다.
장애 발생 시 개인 사용자는 어떻게 대응해야 하나요?
침착하게 기다리면서 대체 서비스를 활용하고, VPN 설정을 변경하거나 DNS 서버를 조정하는 등의 방법을 시도할 수 있습니다.