애경 고객센터 연결 안 될 때 2080치약 리콜 접수법
애경산업이 중국산 2080치약 6종에서 구강용품 사용 금지 성분인 트리클로산이 검출돼 전량 회수 조치를 시행하고 있습니다. 리콜 신청 과정에서 고객센터 전화가 폭주해 연결이 어려운 경우가 많은데, 영수증이나 사용 여부와 무관하게 전액 환불받을 수 있습니다. 전화 외에도 온라인 접수를 통해 빠르게 신청할 수 있으니 아래 방법을 확인하세요.
2080치약 리콜 대상 6종 정확히 확인하기
이번 리콜 대상은 중국 Domy에서 제조한 2080치약 6종으로 한정되며, 국내 제조 제품은 해당되지 않습니다. 제품 뒷면 제조국이 ‘Made in China’로 표기된 경우에만 리콜 대상이며, 제조일자나 구매 시기와 무관하게 전량 회수 조치됩니다. 사용한 제품이라도 환불이 가능하므로 집에 보관 중인 제품을 반드시 확인해야 합니다.
회수 대상 제품 리스트
- 2080 베이직치약
- 2080 데일리케어치약
- 2080 스마트케어플러스치약
- 2080 클래식케어치약
- 2080 트리플이펙트 알파 후레쉬치약
- 2080 트리플이펙트 알파 스트롱치약
트리클로산은 항균 작용이 있는 보존제 성분으로, 현재 국내에서는 구강용품 사용이 금지된 물질입니다. 애경산업은 중국 제조 과정에서 혼입된 것으로 추정하며, 확인 즉시 수입과 출고를 전면 중단했습니다. 제품 사용을 즉시 중단하고 회수 신청을 진행하는 것이 안전합니다.
애경 고객센터 전화 연결 안 될 때 대처법
리콜 발표 직후 문의 전화가 폭주하면서 전담 고객센터 080-051-1577 연결이 어려운 상황이 발생하고 있습니다. 전화 대기 시간이 길거나 통화 중 메시지가 반복되는 경우, 온라인 접수를 활용하면 상담원 연결 없이도 즉시 신청할 수 있습니다. 특히 점심시간(12~1시)이나 업무 시작 직후(오전 9~10시)는 통화량이 집중되므로 오후 시간대나 온라인 접수가 더 효율적입니다.
전화 연결이 안 되는 주요 원인
- 리콜 발표 직후 일시적 문의 폭증으로 인한 회선 과부하
- 고객센터 운영 시간 외(평일 09:00~18:00, 공휴일 제외) 전화 시도
- 통신망 일시 장애나 교환기 시스템 오류
애경산업 본사 대표 고객센터 080-024-1357을 이용하거나, 이메일 문의(ak-cs@aekyung.kr)를 통해 리콜 접수 방법을 안내받을 수 있습니다. 다만 리콜 전담 라인이 아니므로 응답 시간이 다소 소요될 수 있어, 가급적 온라인 접수를 우선 활용하는 것이 빠릅니다.
온라인으로 2080치약 리콜 신청하는 방법
애경산업 공식 홈페이지(www.aekyung.co.kr)에서 ‘제품 회수·환불 신청 접수’ 페이지를 통해 24시간 언제든 신청할 수 있습니다. PC와 모바일 모두 접속 가능하며, 팝업이나 배너를 클릭하면 신청 폼이 나타납니다. 성함, 연락처, 주소, 환불 계좌 정보, 제품명 및 개수를 입력하면 접수가 완료되고, 택배 기사가 방문하여 제품을 수거합니다.
온라인 접수 단계별 절차
- 애경산업 공식 홈페이지 접속
- 메인 화면 ‘2080 치약 회수·환불 안내’ 팝업 또는 배너 클릭
- 신청 폼에 개인정보(성함/연락처/주소) 입력
- 환불받을 계좌 정보 등록
- 회수할 제품명과 개수 기재
- 제품 사진 첨부(선택 사항이나 처리 속도 향상)
- 신청 완료 후 택배 수거 일정 안내 받기
제품 중량에 따라 200원에서 최대 2,400원까지 환불되며, 구매처나 영수증 보유 여부와 무관하게 전액 환불됩니다. 접수 후 수거 일정이 확정되면 택배 기사가 방문해 제품을 회수하고, 환불 금액은 등록한 계좌로 입금됩니다. 처리 기간은 접수 순서에 따라 다르나, 일반적으로 1~2주 내 완료되는 것으로 안내되고 있습니다.
리콜 접수 시 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 2080치약 리콜 대상인지 어떻게 확인하나요?
제품 뒷면 제조국 표시가 ‘Made in China’이고 위 6종 제품명에 해당하면 리콜 대상입니다. 국내 제조 2080 제품은 해당되지 않으며, 제조일자와 무관하게 중국산 6종 전량이 회수 대상입니다.
Q2. 이미 사용한 2080치약도 환불받을 수 있나요?
사용 여부와 관계없이 환불 가능하며, 남은 양이 적더라도 대상 제품이면 접수할 수 있습니다. 영수증이 없어도 제품만 있으면 전액 환불받을 수 있습니다.
Q3. 애경 고객센터 전화가 안 되는데 어떻게 하나요?
온라인 접수(애경산업 홈페이지)를 이용하거나, 통화량이 적은 오후 시간대에 재시도하는 방법이 있습니다. 1:1 문의 게시판을 통해 접수 방법을 안내받을 수도 있습니다.
Q4. 2080치약 리콜 신청 후 환불은 언제 받나요?
접수 완료 후 택배 수거가 진행되고, 제품 회수 확인 후 등록한 계좌로 환불 금액이 입금됩니다. 접수 순서에 따라 처리 기간이 달라질 수 있으나, 대체로 1~2주 내 완료되는 것으로 안내되고 있습니다.
Q5. 여행용 세트에 포함된 2080치약도 리콜 대상인가요?
애경산업은 케라시스 여행용 세트 등 리콜 대상 2080치약이 포함된 세트 상품까지 회수 조치를 확대했습니다. 세트 상품도 온라인이나 전화로 접수 가능합니다.