SRT 설날 명절 예매 전용 콜센터 전화번호와 상담 가능 시간
다가오는 2026년 설날을 맞아 고향 방문을 계획 중이신 분들이 가장 먼저 확인해야 할 정보가 바로 SRT 설날 명절 예매 전용 콜센터 전화번호와 상담 가능 시간입니다. 특히 온라인 예매에 익숙하지 않은 경로자나 장애인 고객분들께는 전화 한 통으로 예약을 마칠 수 있는 전용 번호 확인이 필수적입니다. 지금부터 2026년 설 명절 승차권 예매를 위한 핵심 연락처와 이용 방법, 그리고 주의사항까지 완벽하게 정리해 드리겠습니다.
SRT 설날 명절 예매 전용 콜센터 정보
2026년 설 명절 SRT 승차권 예매를 위해 운영되는 전용 콜센터는 교통약자의 편의를 최우선으로 고려하여 운영됩니다. 일반적인 고객센터와는 달리 명절 기간에만 한시적으로 집중 운영되므로, 해당 기간 내에 정확한 번호로 전화를 거는 것이 예매 성공의 핵심입니다. 특히 올해는 AI 보이스봇 서비스가 도입되어 상담 대기 시간을 줄이고 더 빠른 안내를 받을 수 있다는 점이 특징입니다.전용 콜센터 번호 및 상담 시간
- 전화번호: ☏ 1800-0242
- 운영 시간: 오전 9시 ~ 오후 3시 (명절 우선예매 기간 한정)
- 대상 고객: 만 65세 이상 경로, 장애인, 국가유공자 중 사전에 등록되지 않았거나 온라인 사용이 어려운 고객
- 본인 확인을 위한 신분증 정보
- 승차권 수령을 위한 휴대전화 번호
- 예매하고자 하는 열차의 날짜와 시간대
- 결제 시 사용할 카드 정보 또는 가상계좌 확인용 메모지
이번 2026년 설 명절 승차권 예매는 1월 26일부터 29일까지 나흘간 진행되며, 대상 열차는 2월 13일부터 18일까지 총 6일간 운행하는 모든 SRT입니다. 전화 예매는 주로 예매 첫날과 둘째 날인 교통약자 우선예매 기간에 집중적으로 이루어집니다. 온라인 예매와 달리 상담원이나 AI를 통해 직접 좌석을 지정받는 방식이므로 차분하게 절차를 따르는 것이 중요합니다.
날짜별 예매 일정 가이드
- 1월 26일(월) ~ 27일(화): 교통약자(경로·장애인·유공자) 우선예매 (전화 및 온라인)
- 1월 28일(수): 전 국민 대상 경부·경전·동해선 예매
- 1월 29일(목): 전 국민 대상 호남·전라선 예매
- 통화 연결이 어려운 경우: 포기하지 말고 반복 시도하되, AI 보이스봇 안내에 따라 번호를 입력하면 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
- 대리 예매 확인: 본인이 직접 전화하기 어려운 경우 가족이 대신할 수 있는지 상담원에게 미리 확인하는 것이 좋습니다.
- 결제 기간 준수: 전화로 예매한 승차권은 일반 온라인 예매보다 결제 기한이 조금 더 여유 있게 주어지지만, 기한을 넘기면 자동 취소되니 주의해야 합니다.
전화 예매와 온라인 예매 비교 분석
명절 승차권 예매는 크게 온라인과 전화 두 가지 방식으로 나뉘며, 각각의 특징과 대상이 명확히 구분되어 있습니다. 전화 예매는 디지털 기기 사용이 어려운 어르신이나 장애인분들에게 가장 확실한 방법이지만, 상담 가능 시간이 짧고 연결 경쟁이 치열할 수 있다는 단점이 있습니다. 반면 온라인 예매는 전 국민이 대상이지만 빠른 클릭 속도와 사전 로그인이 필수입니다.
예매 방식별 특징 비교
| 구분 | 전화 예매 (1800-0242) | 온라인 예매 (전용 홈페이지) |
|---|---|---|
| 주요 대상 | 경로, 장애인, 국가유공자 등 교통약자 | 일반 고객을 포함한 전 국민 |
| 장점 | 상담원/AI와 직접 소통 가능, 기기 조작 불필요 | 대기 없이 빠르게 좌석 선점 가능, 24시간 확인 |
| 단점 | 통화 연결 지연 가능성, 상담 시간 제한 | 서버 접속 대기, 결제 및 회원가입 번거로움 |
실제 사용 후기 및 주의사항
전화 예약을 이용했던 많은 분이 AI 보이스봇 도입 이후 “상담원 연결을 기다리지 않고도 예약 내역을 문자로 바로 받을 수 있어 편리했다”는 평을 남기고 있습니다. 다만, 전화 예매 시 입력한 개인 정보가 틀릴 경우 승차권을 찾기 어려울 수 있으므로 상담원이 불러주는 예약 번호를 반드시 메모해 두어야 합니다. 또한, 가상계좌 입금 시 은행 점검 시간을 피해야 예약 취소를 막을 수 있습니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. SRT 설날 명절 예매 전용 콜센터 번호는 일반 고객센터와 다른가요?
네, 명절 기간에는 원활한 접수를 위해 별도의 전용 번호인 1800-0242를 운영합니다. 평상시에 사용하는 1800-1472와는 별개로 운영되니 혼동하지 않도록 주의하시기 바랍니다.
Q2. 전화로 예매한 승차권은 어떻게 결제하고 수령하나요?
전화 예매 시 안내받은 가상계좌로 기한 내에 입금하거나, 역 창구에 방문하여 결제 후 종이 승차권을 발권받을 수 있습니다. 2026년 설 예매의 경우 교통약자 전용 결제 기간은 2월 4일까지로 일반보다 넉넉하게 설정되어 있습니다.
Q3. SRT 설날 명절 예매 전용 콜센터 상담 가능 시간은 언제인가요?
우선예매 기간인 1월 26일과 27일 양일간 오전 9시부터 오후 3시까지 상담이 가능합니다. 해당 시간 외에는 전화 접수가 불가능하므로 반드시 시간을 엄수하여 전화를 거셔야 합니다.
Q4. 전화 예매 대상자가 아닌 일반인도 이 번호를 이용할 수 있나요? 1800-0242 번호는 경로자, 장애인, 국가유공자 등 교통약자분들을 위한 전용 예매 창구입니다. 일반 고객은 온라인 전용 홈페이지나 SRT 앱을 통해 예매를 진행하셔야 하며, 잔여 좌석이 남은 경우에만 일반 예매 기간에 이용을 시도할 수 있습니다.