10년이라는 긴 세월을 LG유플러스와 함께 하며 느낀 점들을 정리해보고자 한다. 통신사를 변경하는 과정에서 겪었던 다양한 경험과 현재의 상황을 바탕으로, 어떤 결정을 내리게 되었는지를 이야기해 보겠다.
LG유플러스를 선택한 이유와 초기 경험
LG유플러스를 사용하기 시작한 이유는 당시의 특정한 상황에 기인한다. 10년 전, 클라이언트사의 요구로 인해 KT에서 LG유플러스로 이동하게 되었다. 그 당시에는 LG유플러스의 멤버십 혜택과 고객 서비스가 괜찮아 보였고, 통신사 변경이 귀찮다고 느꼈던 것도 한 이유였다. 시간이 흐르면서 통신사를 바꾸는 것이 귀찮은 일이라는 생각이 계속해서 머릿속에 남아 있었고, 결국 10년이라는 긴 시간을 보내게 되었다.
사용 중인 스마트폰은 두 대인데, 하나는 메인으로 사용하고 다른 하나는 업무용으로 활용하고 있다. 메인 폰은 LTE를, 업무용 폰은 5G를 사용 중이다. 최근에는 업무용 폰 사용 빈도가 줄어들어 종료할 계획이다. 이러한 상황에서 LG유플러스를 사용하며 느꼈던 장점과 단점들을 정리해 보겠다.
LG유플러스의 장점
LG유플러스를 사용하면서 가장 긍정적으로 느꼈던 점은 고객센터의 서비스 품질이다. 고객센터의 직원들이 매우 친절하게 응대해 주며, 문제 해결에 적극적으로 나서는 모습이 인상적이었다. 이는 LG유플러스뿐만 아니라 전자기기 관련 서비스에서도 공통적으로 나타나는 특징이다. 삼성과 비교했을 때 LG의 고객 서비스는 상대적으로 더 나은 경험을 제공했다고 느꼈다. 이전에 KT를 이용할 때는 고객센터의 응대에 실망했던 기억이 남아 있다. 지금도 KT 고객센터의 응대는 개선되지 않은 듯 보였다. 이러한 이유로 LG유플러스를 계속 사용할까 고민했지만, 다른 장점이 부족하다는 사실이 아쉬웠다.
고객센터 전화번호는 114 또는 080-019-7000으로, 검색 시 이상한 번호가 많이 나올 수 있으니 주의가 필요하다. 가장 빠르고 편리한 방법은 항상 114로 전화하는 것이다.
LG유플러스의 단점
LG유플러스를 사용하면서 가장 큰 불만은 엘지만 통신이 되지 않는 현상이다. 아파트 단지 내에서도 신호가 약하여, 안테나가 1개만 잡히는 경우가 많았다. 이러한 문제로 여러 차례 고객센터에 문의했지만, 이미 설치된 기기 때문에 해결이 어렵다는 답변을 받았다. 신호가 끊기는 경험은 여러 차례 있었고, 특히 엘리베이터를 타면 완전히 신호가 끊겨버리는 일이 잦았다. 다른 통신사를 사용하는 사람들은 잘 연결되는데, 유독 나만 신호가 끊기는 상황이 반복되었다. LTE와 5G를 모두 사용해봤지만, 상황은 달라지지 않았다.
커버리지 문제는 10년 동안 해결되지 않았고, 이로 인해 불편함이 계속되었다. 처음에는 다양한 멤버십 혜택이 있었지만, 시간이 지나면서 혜택이 줄어들고 사라지는 경우가 많아 아쉬웠다. 구독 서비스의 혜택이 남아 있지만, 예전처럼 만족스럽지 않은 상황이다.
통신사 변경 결심과 향후 계획
이제는 LG유플러스와 결별할 생각이다. 10년 동안 다양한 경험과 불편함을 겪으며 느낀 점은, 통신사의 안정성은 매우 중요하다는 것이다. LG유플러스 고객센터의 친절함은 기억에 남겠지만, 신호 문제와 커버리지 문제는 더 이상 참을 수 없게 되었다. 7월쯤 선택 약정이 끝나면 KT로 돌아갈 예정이다. 다시 고객센터의 불편함을 감수해야 한다는 생각이 드는 것은 아쉽지만, 통신이 제대로 되지 않는 것은 더 이상 감내할 수 없는 상황이다.
기록 차원에서 이 포스팅을 남기며, LG유플러스에서의 경험을 정리해 보았다. 향후 통신사 변경 후의 상황도 잘 기록해 두어야겠다. 다시 한번 LG유플러스 고객센터 전화번호는 114임을 강조하며 마무리한다.